Особенности игры

Почтовый адрес технической поддержки -

[email protected]

 

Прежде чем обращаться за помощью в техническую поддержку, попробуйте проделать следующие операции:

1) Убедитесь, что ваш компьютер удовлетворяет минимальным системным требованиям:

Windows

Минимальные требования:

  • ОС: Windows 7 (64-разрядная) или выше
  • Процессор: Intel Core 2 DUO 2,4 ГГц / AMD Athlon X2 2,7 ГГц
  • Память: 8 ГБ RAM
  • Графика: совместимая с DirectX10 видеокарта ATI Radeon HD 3870 / NVIDIA 8800 GT / Intel HD 3000
  • DirectX: версия 10
  • Сеть: широкополосное соединение с Интернетом (не требуется для оффлайн-режима)
  • Жесткий диск: 22 ГБ свободного места

Рекомендуемые требования:

  • Процессор: четырехъядерный процессор с частотой 2,4 ГГц или выше
  • Память: 12 ГБ RAM
  • Графика: совместимая с DirectX11 видеокарта AMD Radeon R9 / NVIDIA GeForce GTX 1080
  • DirectX: версия 11
  • Сеть: широкополосное соединение с Интернетом (не требуется для оффлайн-режима)
  • Жесткий диск: 22 ГБ свободного места

Mac OS X

Минимальные требования:

  • ОС: 10.8.5 (Mountain Lion) или выше
  • Процессор: Intel Core 2 Duo 2,2 ГГц (двухъядерный)
  • Память: 8 ГБ RAM
  • Графика: ATI Radeon HD 3870 / NVidia Geforce 640M
  • Сеть: широкополосное соединение с Интернетом (не требуется для оффлайн-режима)
  • Жесткий диск: 22 ГБ свободного места

Рекомендуемые требования:

  • ОС: 10.11 (El Capitan)
  • Процессор: Intel Core 2 Duo 2,2 ГГц (двухъядерный)
  • Память: 12 ГБ RAM
  • Графика: ATI Radeon HD 5870 / NVidia Geforce GTX 775M
  • Сеть: широкополосное соединение с Интернетом (не требуется для оффлайн-режима)
  • Жесткий диск: 22 ГБ свободного места

SteamOS + Linux

Минимальные требования:

  • ОС: официально — Ubuntu 10.10 или выше, но фактически поддерживается большинство разновидностей Linux
  • Процессор: Intel Core 2 DUO 2,4 ГГц / AMD Athlon X2 2,7 ГГц
  • Память: 8 ГБ RAM
  • Графика: ATI Radeon HD 3870 / NVIDIA 8800 GT / Intel HD 3000
  • Сеть: широкополосное соединение с Интернетом (не требуется для оффлайн-режима)
  • Жесткий диск: 22 ГБ свободного места

Рекомендуемые требования:

  • ОС: официально — Ubuntu 10.10 или выше, но фактически поддерживается большинство разновидностей Linux
  • Процессор: четырехъядерный процессор с частотой 2,4 ГГц или выше
  • Память: 12 ГБ RAM
  • Графика: AMD Radeon HD 6850 / NVIDIA GeForce GTX 550
  • Сеть: широкополосное соединение с Интернетом (не требуется для оффлайн-режима)
  • Жесткий диск: 22 ГБ свободного места

 

Помимо системных требований, для нормальной игры требуется открыть в настройках сетевого экрана следующие порты для программы запуска и игрового клиента.

Программа запуска:

  • TCP 5074
  • UDP 3544
  • UDP 6881

Игровой клиент:

  • UDP 5054
  • UDP 5055
  • UDP 5056
  • UDP 5057
  • UDP 5058
  • UDP 5059

 

2) Обновите драйвер вашей видеокарты (официальный сайт nvidia; официальный сайт amd; официальный сайт поддержки apple)

3) Переустановите игру (в некоторых случаях может помочь повторное скачивание установщика)

 


 

Если описанные ранее шаги не помогли решить проблему, то напишите нам на e-mail.

Пожалуйста, в теме письма указывайте название игры и тему обращения.

Кроме того, нам может понадобиться файл конфигурации dxdiag (для пользователей Windows). Чтобы сгенерировать этот файл, воспользуйтесь инструкцией:

  • нажмите сочетание клавиш WIN+R на клавиатуре (это действие откроет окно "Выполнить")
  • в строке введите команду "dxdiag" (без кавычек)
  • нажмите Enter (у вас должно открыться окно "Средство диагностики DirectX)
  • внизу окна нажмите кнопку "Сохранить все сведения..."
  • выберите место сохранения документа (например, рабочий стол)
  • получившийся файл пришлите нам как вложение в письмо

 

Техническая поддержка обязательно решит вашу проблему, но решение может занять некоторое время - вплоть до трех рабочих дней.