Особенности игры

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Основанием для возврата денежных средств, выплаченных за покупку Программного продукта (далее – «Игры») является наличие критических технических ошибок в Игре, препятствующих ее нормальному функционированию. Проверка Игры на наличие таких ошибок осуществляется технической поддержкой компании Black Sun Game Publishing (далее – «Компания») после поступления запроса пользователя. Запрос должен быть направлен в срок, не позднее 5 дней с момента обнаружения ошибки на адрес электронной почты: [email protected] Пропуск данного срока является основанием в отказе от рассмотрения данного запроса. К запросу должны быть приложены доказательства, подтверждающие наличие технической ошибки (скриншот ошибки, файл ошибки (лог файл), шаги воспроизведения ошибки, файл dxdiag.txt, файл msinfo32.txt). После получения запроса пользователя, специалисты технической поддержки Компании изучат данный запрос и вынесут решение по его результатам на свое усмотрение, при этом результаты рассмотрения запроса могут быть различными по аналогичным запросам от разных пользователей.
Пользователи не вправе оспаривать результаты рассмотрения запроса специалистами технической поддержки. Компания не возвращает денежные средства в том числе, в следующих случаях:
а) когда запрос на возврат денежных средств дополняется требованием компенсации убытков,
б) если техническая ошибка произошла по вине третьих лиц, не контролируемых Компанией,
в) если техническая ошибка произошла по причине возникновения проблемы с оборудованием, на котором Игра использовалась,
г) в других случаях, на усмотрение Компании.
Компания вправе вносить изменения в настоящую политику путем обновления данного сообщения.